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一般規格: 人工智慧客服(Chatbot)─官網客服logo圖

一般規格: 人工智慧客服(Chatbot)─官網客服

商品介紹

壹、產品介紹(例如: 功能說明、基本環境需求等)
一、Line / Messenger 智能客服
協作客服知識架構與 QA 智能訓練,已經擁有大量紛絲的粉絲團或 Line官方帳號經營能透過互動暸解客戶面貌,剛起步的小編更能透過 VIP 工具深入經營粉絲並轉換為客戶。

二、官網智能客服
能配合網頁使用情境,引導使用者快速找到所需資訊,提升轉換效率,無論是電子報訂閱或是會員轉換,透過簡易的對話情境,輕鬆達成轉換目標。

三、智慧化客戶關係管理系統
整合 Line、Messenger、EDM與簡訊工具,搭配動態標籤系統,結合社群軌跡追蹤模組,提供企業自動化精準行銷解決方案。


貳、應用情境(例如:使用情境、舉例說明)100 字內
智慧客服應用場域有:官網、LINE、Messenger
1、可24小時服務,高度觸及民眾。
2、選單和自然語言並行,可快速閱覽資訊或直接提問。
3、可減少工作量和回應時間。
4、多頻道整合和管理,成本減少。
5、Chatbot訂閱提醒、提交表單。

主品項規格

本品項可針對機關官網上的資訊,提供24小時中文文字交談式的人工智慧客服服務,不含真人客服與主管介面。其規格需包含:
1.智慧客服系統功能(1年使用服務):
1-1.提供中文問答題庫300題 (問答內容由機關提供)。
1-2.具備自然語言的語意分析及對話式引導的回答設計(例如:問候語、互動交談、漸進式問答、相關解答選項、相關問題參考等)。回答問題可包含多媒體資料(例如:圖形、影像檔、音檔等)。
1-3.可透過電腦、手機、平板等裝置,提供智慧客服詢答服務。
1-4.提供智慧客服問答題目編輯、訓練、優化、匯入及匯出等功能與使用者操作介面,匯出格式應為通用格式,如csv、xls(x)、ods、JSON、XML等。
1-5.後台管理報表:至少須提供智慧客服問答紀錄清單、智慧客服問答排名、智慧客服服務量統計分析、無法回復的問題清單等報表,並可匯出檔案。
2.服務項目:
2-1.提供機關上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。
2-2.提供至少2小時的教育訓練,訓練內容包含:系統操作、後台管理及後續問題訓練優化等(場地由機關提供),並提供使用者手冊,讓機關可自行進行後續的優化與維護。
2-3.初次問答題庫應於2個月內完成優化訓練並上線,上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算,正確回復總次數/提問總次數≧80%)。
3.可於「第1組項次2~3(加值規格)」增購真人客服帳號、客服主管人員帳號。
4.可於「第1組項次4~6、12(加值規格)」增購問答題數、優化服務、延長官網智慧客服系統使用服務等。

加值品項規格

(加值規格)人工智慧客服(Chatbot)─官網客服(增加真人客服帳號)
1.新增1個真人客服帳號1年使用授權,具備智慧客服主動轉真人客服之條件設定及手動切換功能。
2.真人客服紀錄:應提供諮詢問答內容、問題時間等紀錄。

(加值規格)人工智慧客服(Chatbot)─官網客服(增加客服主管人員帳號)
1.提供1個客服主管帳號1年使用授權,具備客服主管監控真人客服處理狀況,可插話或提出警示之功能,以輔助真人客服處理諮詢問題。
2.客服主管紀錄:應提供諮詢問答內容、問題時間等紀錄。
3.提供後台管理權限設定。

(加值規格)人工智慧客服(Chatbot)─官網客服(增加問答題數)
1.新增智慧客服問答題50題 (問答內容由機關提供)。
2.提供上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。
3.上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算,正確回復總次數/提問總次數≧80%)。

(加值規格)人工智慧客服(Chatbot)─官網客服(延長優化服務)
本品項延長優化服務3個月。其規格需包含:
1.針對系統3個月內蒐集的「客戶問題無法回復清單」,根據機關提供的修正解答,進行整理、匯入、優化訓練等服務。
2.經過優化調整後的正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算,正確回復總次數/提問總次數≧80%)。

(加值規格)人工智慧客服(Chatbot)─延長智慧客服系統使用服務
本品項延長官網/FB Messenger/LINE智慧客服系統使用服務1年。其規格需包含:維護所有前後台功能的正常運作。

立約商

人工智能股份有限公司
社群洞察股份有限公司 https://www.faninsights.io/
碩網資訊股份有限公司

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