您的瀏覽器不支援JavaScript功能,若網頁功能無法正常使用時,請開啟瀏覽器JavaScript狀態
跳到主要內容區塊
一般規格: 人工智慧客服(Chatbot)─FB Messenger智慧客服logo圖

一般規格: 人工智慧客服(Chatbot)─FB Messenger智慧客服

社群洞察股份有限公司
智慧客服應用場域有:官網、LINE、Messenger。
1、可24小時服務,高度觸及民眾。
2、可快速閱覽資訊。
3、可減少工作量和回應時間。
4、多頻道整合和管理,成本減少。
5、Chatbot訂閱提醒、提交表單。

昕力資訊股份有限公司
昕力資訊AI團隊SysTalk.ai所推出的交談式人工智慧服務(Conversational AI service)「SysTalk.Chat」基於自行開發台灣在地的自然語言理解(NLU)演算法,以仿人邏輯的交談式服務,滿足使用者快速獲得服務與諮詢之需求。

商品介紹

社群洞察股份有限公司商品介紹
一、我們的產品:
1、客服型智慧客服:
→輔助既有客服流程,解決重複的一般性客服問題。
2、行銷型智慧客服
→大多用於電商和品牌的經營或是重要概念宣達的處理。
3、任務型智慧客服
→針對某種業務或目標進行任務管理或提醒。

二、產品的實用性:
1、回溯過往紀錄與使用者行為追蹤,以補強問答集數不足的問題
→社群洞察所提供的智慧客服,將透過追蹤使用者瀏覽官網的紀錄或過去所經營的社群平台(ex. Messenger或LINE)客服紀錄,作為智慧客服背後的知識基礎,加上使用者互動紀錄的參考,來提高回答的精確度,全方面照應使用者五花八門的問題。

2、透過「選單建立與優化模組」,滿足使用者快速得到解答的需求
→社群洞察提供「選單建立與優化模組」,除了協助導入單位建立初步的選單架構,並透過具體數據分析,協助導入單位優化選單架構,最終協助使用者更快速找到答案,避免選項過多或層級太多造成使用者不耐,降低轉接人工客服的動機。

3、提供「問題智慧分類」與「快速媒體庫選單」,縮短人工客服處理時間
→有時候,使用者仍習慣轉接人工客服,可能是情緒上或使用習慣上不想與智能客服對話,亦可能是智慧客服的問答流程,無法讓使用者順利取得解答,使人工客服的負擔依然沉重。
社群洞察所提供的多功能整合後台,具備「問題智慧分類」與「快速媒體庫選單」等工具,提供更簡便處理轉接人工客服的要求,縮短處理時間,就算使用者仍習慣轉接人工客服,人工客服的負擔也不再沉重,真正使智慧客服發揮輔助人工客服之效。

4、智慧客服透過BEACON,在實體場域推播訊息給使用者
→當民眾到單位現場(實體場域)辦理業務時,社群洞察所提供的智慧客服可透過BEACON推播訊息給民眾,提醒民眾在單位現場可以利用某項工具加速業務辦理的流程,或是提醒民眾可以參與單位現場的活動等熱門訊息,完成「線上」與「線下」的串聯,幫助單位的服務更完善。

三、產品的創新性(NEW)
1、選單建立與優化分析模組
→降低問答集架構建立的門檻,並提供優化的依據
2、分析網站數據,讓智慧客服能夠精準推薦與回答問題
→應用於官網智慧客服情境,善用既有數據可提高問答精準度
3、多元化的人工客服輔助工具,利於行銷推廣議題
→提供多種群發訊息模組、客服通知小幫手等客服工具

昕力資訊股份有限公司產品介紹
SysTalk.Chat 產品介紹

SysTalk.Chat由NLU大腦、FAQ小腦、FLOW流程串接模組建立雙腦一流程交談式服務,賦予Chatbot理解內容的大腦與對話邏輯;亦可串接各機關系統,提供申辦、交易等深入服務,對外可串接至網頁、App、通訊軟體等管道,為各機關之線上服務管道提供加值服務。

本系統更包含五大特色,可提供公部門建置最擬人化的對話服務。
1. 意圖拆解:句型問法訓練,具備推論能力。
2. 實體識別:標記重點詞彙,強化精準度。
3. 分詞比對:非傳統關鍵字比對。
4. 多輪對話:依對話缺少的要件,主動反問。
5. 多輪轉多輪:主動記憶話題,跳轉後可銜接

昕力資訊團隊2005年起為各大企業建置系統與各項數位轉型專案,更自2018年起陸續為台灣各大型企業導入AI產品,成為其數位勞動力之標竿。以下為SysTalk.Chat導入案例:
台灣高鐵、國泰世華銀行、國泰人壽、國泰投信、國泰證券、國泰產險、智能小幫手、微笑單車、信義房屋、大陸工程、WeMo Scooter、金車股份有限公司、明台產險、兆豐產險、白蘭氏

主品項規格

本品項可透過FB Messenger使用介面,提供24小時中文文字交談式的人工智慧客服服務。其規格需包含:
1.智慧客服系統功能(1年使用服務):
1-1提供中文問答題庫300題 (問答內容由機關提供)。
1-2具備自然語言的語意分析及對話式引導的回答設計(例如:問候語、互動交談、漸進式問答、相關解答選項、相關問題參考等)。回答問題可包含多媒體資料(例如:圖形、影像檔、音檔等)。
1-3可透過電腦、手機、平板等裝置,提供智慧客服詢答服務。
1-4提供智慧客服問答題目編輯、訓練、優化、匯入及匯出等功能與使用者操作介面,匯出格式應為通用格式,如csv、xls(x)、ods、JSON、XML等。
1-5後台管理報表:至少須提供智慧客服問答紀錄清單、智慧客服問答排名、智慧客服服務量統計分析、無法回復的問題清單等報表,並可匯出檔案。
2.服務項目:
2-1提供機關上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。
2-2提供至少2小時的教育訓練,訓練內容包含:系統操作、後台管理及後續問題訓練優化等(場地由訂購機關提供),並提供使用者手冊,讓機關可自行進行後續的優化與維護。
2-3初次問答題庫應於2個月內完成優化訓練並上線,上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算,正確回復總次數/提問總次數≧80%)。
3.可於「第1組項次9~13(加值規格)」增購問答題數、使用介面、FB活動貼文回覆服務、延長FB Messenger智慧客服使用服務等。

加值品項規格

加值規格:人工智慧客服(Chatbot)─FB Messenger/LINE智慧客服(增加問答題數)
1.新增智慧客服問答題50題 (問答內容由機關提供)。
2.提供上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。
3.上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算,正確回復總次數/提問總次數≧80%)。

加值規格:人工智慧客服(Chatbot)─ FB Messenger/LINE智慧客服(增加使用介面)
1.新增一個FB Messenger或LINE 的中文文字交談使用介面。
2.可設定本使用介面的專用問候語功能。
3.可透過電腦、手機、平板等裝置,提供智慧客服詢答服務。

加值規格:人工智慧客服(Chatbot)─FB Messenger智慧客服(FB活動貼文自動回覆功能)
本品項提供FB粉絲專頁1篇貼文活動的自動回覆設定功能,給機關人員自行管理使用。
1.針對FB粉絲專頁的貼文,設定智慧客服的自動回覆功能。
2.交談訊息可同時呈現在Messenger及FB貼文下方的回覆訊息中。

加值規格:人工智慧客服(Chatbot)─延長智慧客服系統使用服務
本品項延長官網/FB Messenger/LINE智慧客服系統使用服務1年。其規格需包含:
1.維護所有前後台功能的正常運作。

加值規格:人工智慧客服(Chatbot)─機關知識庫系統串接整合服務
本品項提供與機關知識庫系統串接整合服務,使用者可以由人工智慧客服(Chatbot)快速查詢機關訊息或線上申辦機關服務。其規格需包含:
1.新增外部知識庫系統整合串接服務1組 (機關系統串接API由機關提供)。
2.提供上線前之問答建立、測試、整合等服務。
3.機關可選擇以官網客服/FB Messenger智慧客服/LINE智慧客服方式回覆。
4.使用者可透過電腦、手機、平板等裝置,提供相關詢答服務。

立約商

昕力資訊股份有限公司
廠商網址:https://www.tpisoftware.com/products/systalk-chat
人工智能股份有限公司
碩網資訊股份有限公司
社群洞察股份有限公司
廠商網址:https://faninsights.io/
環球睿視股份有限公司

型錄下載