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智慧客服應用場域有：官網、LINE、Messenger。
1、可24小時服務，高度觸及民眾。
2、可快速閱覽資訊。
3、可減少工作量和回應時間。
4、多頻道整合和管理，成本減少。
5、Chatbot訂閱提醒、提交表單。
昕力資訊股份有限公司
昕力資訊AI團隊SysTalk.ai所推出的交談式人工智慧服務（Conversational AI service）「SysTalk.Chat」基於自行開發台灣在地的自然語言理解(NLU)演算法，以仿人邏輯的交談式服務，滿足使用者快速獲得服務與諮詢之需求。
一般規格： 人工智慧客服(Chatbot)─官網客服
一般規格： 人工智慧客服(Chatbot)─官網客服
社群洞察股份有限公司智慧客服應用場域有：官網、LINE、Messenger。
1、可24小時服務，高度觸及民眾。
2、可快速閱覽資訊。
3、可減少工作量和回應時間。
4、多頻道整合和管理，成本減少。
5、Chatbot訂閱提醒、提交表單。
昕力資訊股份有限公司
昕力資訊AI團隊SysTalk.ai所推出的交談式人工智慧服務（Conversational AI service）「SysTalk.Chat」基於自行開發台灣在地的自然語言理解(NLU)演算法，以仿人邏輯的交談式服務，滿足使用者快速獲得服務與諮詢之需求。
商品介紹
社群洞察股份有限公司商品介紹
一、我們的產品：
1、客服型智慧客服：
→輔助既有客服流程，解決重複的一般性客服問題。
2、行銷型智慧客服
→大多用於電商和品牌的經營或是重要概念宣達的處理。
3、任務型智慧客服
→針對某種業務或目標進行任務管理或提醒。
二、產品的實用性：
1、回溯過往紀錄與使用者行為追蹤，以補強問答集數不足的問題
→社群洞察所提供的智慧客服，將透過追蹤使用者瀏覽官網的紀錄或過去所經營的社群平台(ex. Messenger或LINE)客服紀錄，作為智慧客服背後的知識基礎，加上使用者互動紀錄的參考，來提高回答的精確度，全方面照應使用者五花八門的問題。
2、透過「選單建立與優化模組」，滿足使用者快速得到解答的需求
→社群洞察提供「選單建立與優化模組」，除了協助導入單位建立初步的選單架構，並透過具體數據分析，協助導入單位優化選單架構，最終協助使用者更快速找到答案，避免選項過多或層級太多造成使用者不耐，降低轉接人工客服的動機。
3、提供「問題智慧分類」與「快速媒體庫選單」，縮短人工客服處理時間
→有時候，使用者仍習慣轉接人工客服，可能是情緒上或使用習慣上不想與智能客服對話，亦可能是智慧客服的問答流程，無法讓使用者順利取得解答，使人工客服的負擔依然沉重。
社群洞察所提供的多功能整合後台，具備「問題智慧分類」與「快速媒體庫選單」等工具，提供更簡便處理轉接人工客服的要求，縮短處理時間，就算使用者仍習慣轉接人工客服，人工客服的負擔也不再沉重，真正使智慧客服發揮輔助人工客服之效。
4、智慧客服透過BEACON，在實體場域推播訊息給使用者
→當民眾到單位現場(實體場域)辦理業務時，社群洞察所提供的智慧客服可透過BEACON推播訊息給民眾，提醒民眾在單位現場可以利用某項工具加速業務辦理的流程，或是提醒民眾可以參與單位現場的活動等熱門訊息，完成「線上」與「線下」的串聯，幫助單位的服務更完善。
三、產品的創新性（NEW）
1、選單建立與優化分析模組
→降低問答集架構建立的門檻，並提供優化的依據
2、分析網站數據，讓智慧客服能夠精準推薦與回答問題
→應用於官網智慧客服情境，善用既有數據可提高問答精準度
3、多元化的人工客服輔助工具，利於行銷推廣議題
→提供多種群發訊息模組、客服通知小幫手等客服工具
昕力資訊股份有限公司產品介紹
SysTalk.Chat 產品介紹
SysTalk.Chat由NLU大腦、FAQ小腦、FLOW流程串接模組建立雙腦一流程交談式服務，賦予Chatbot理解內容的大腦與對話邏輯；亦可串接各機關系統，提供申辦、交易等深入服務，對外可串接至網頁、App、通訊軟體等管道，為各機關之線上服務管道提供加值服務。
本系統更包含五大特色，可提供公部門建置最擬人化的對話服務。
1. 意圖拆解：句型問法訓練，具備推論能力。
2. 實體識別：標記重點詞彙，強化精準度。
3. 分詞比對：非傳統關鍵字比對。
4. 多輪對話：依對話缺少的要件，主動反問。
5. 多輪轉多輪：主動記憶話題，跳轉後可銜接
昕力資訊團隊2005年起為各大企業建置系統與各項數位轉型專案，更自2018年起陸續為台灣各大型企業導入AI產品，成為其數位勞動力之標竿。以下為SysTalk.Chat導入案例：
台灣高鐵、國泰世華銀行、國泰人壽、國泰投信、國泰證券、國泰產險、智能小幫手、微笑單車、信義房屋、大陸工程、WeMo Scooter、金車股份有限公司、明台產險、兆豐產險、白蘭氏
一、我們的產品：
1、客服型智慧客服：
→輔助既有客服流程，解決重複的一般性客服問題。
2、行銷型智慧客服
→大多用於電商和品牌的經營或是重要概念宣達的處理。
3、任務型智慧客服
→針對某種業務或目標進行任務管理或提醒。
二、產品的實用性：
1、回溯過往紀錄與使用者行為追蹤，以補強問答集數不足的問題
→社群洞察所提供的智慧客服，將透過追蹤使用者瀏覽官網的紀錄或過去所經營的社群平台(ex. Messenger或LINE)客服紀錄，作為智慧客服背後的知識基礎，加上使用者互動紀錄的參考，來提高回答的精確度，全方面照應使用者五花八門的問題。
2、透過「選單建立與優化模組」，滿足使用者快速得到解答的需求
→社群洞察提供「選單建立與優化模組」，除了協助導入單位建立初步的選單架構，並透過具體數據分析，協助導入單位優化選單架構，最終協助使用者更快速找到答案，避免選項過多或層級太多造成使用者不耐，降低轉接人工客服的動機。
3、提供「問題智慧分類」與「快速媒體庫選單」，縮短人工客服處理時間
→有時候，使用者仍習慣轉接人工客服，可能是情緒上或使用習慣上不想與智能客服對話，亦可能是智慧客服的問答流程，無法讓使用者順利取得解答，使人工客服的負擔依然沉重。
社群洞察所提供的多功能整合後台，具備「問題智慧分類」與「快速媒體庫選單」等工具，提供更簡便處理轉接人工客服的要求，縮短處理時間，就算使用者仍習慣轉接人工客服，人工客服的負擔也不再沉重，真正使智慧客服發揮輔助人工客服之效。
4、智慧客服透過BEACON，在實體場域推播訊息給使用者
→當民眾到單位現場(實體場域)辦理業務時，社群洞察所提供的智慧客服可透過BEACON推播訊息給民眾，提醒民眾在單位現場可以利用某項工具加速業務辦理的流程，或是提醒民眾可以參與單位現場的活動等熱門訊息，完成「線上」與「線下」的串聯，幫助單位的服務更完善。
三、產品的創新性（NEW）
1、選單建立與優化分析模組
→降低問答集架構建立的門檻，並提供優化的依據
2、分析網站數據，讓智慧客服能夠精準推薦與回答問題
→應用於官網智慧客服情境，善用既有數據可提高問答精準度
3、多元化的人工客服輔助工具，利於行銷推廣議題
→提供多種群發訊息模組、客服通知小幫手等客服工具
昕力資訊股份有限公司產品介紹
SysTalk.Chat 產品介紹
SysTalk.Chat由NLU大腦、FAQ小腦、FLOW流程串接模組建立雙腦一流程交談式服務，賦予Chatbot理解內容的大腦與對話邏輯；亦可串接各機關系統，提供申辦、交易等深入服務，對外可串接至網頁、App、通訊軟體等管道，為各機關之線上服務管道提供加值服務。
本系統更包含五大特色，可提供公部門建置最擬人化的對話服務。
1. 意圖拆解：句型問法訓練，具備推論能力。
2. 實體識別：標記重點詞彙，強化精準度。
3. 分詞比對：非傳統關鍵字比對。
4. 多輪對話：依對話缺少的要件，主動反問。
5. 多輪轉多輪：主動記憶話題，跳轉後可銜接
昕力資訊團隊2005年起為各大企業建置系統與各項數位轉型專案，更自2018年起陸續為台灣各大型企業導入AI產品，成為其數位勞動力之標竿。以下為SysTalk.Chat導入案例：
台灣高鐵、國泰世華銀行、國泰人壽、國泰投信、國泰證券、國泰產險、智能小幫手、微笑單車、信義房屋、大陸工程、WeMo Scooter、金車股份有限公司、明台產險、兆豐產險、白蘭氏
主品項規格
本品項可針對機關官網上的資訊，提供24小時中文文字交談式的人工智慧客服服務，不含真人客服與主管介面。其規格需包含：
1.智慧客服系統功能(1年使用服務)：
1-1提供中文問答題庫300題 (問答內容由機關提供)。
1-2具備自然語言的語意分析及對話式引導的回答設計(例如：問候語、互動交談、漸進式問答、相關解答選項、相關問題參考等)。回答問題可包含多媒體資料(例如：圖形、影像檔、音檔等)。
1-3可透過電腦、手機、平板等裝置，提供智慧客服詢答服務。
1-4提供智慧客服問答題目編輯、訓練、優化、匯入及匯出等功能與使用者操作介面，匯出格式應為通用格式，如csv、xls(x)、ods、JSON、XML等。
1-5後台管理報表：至少須提供智慧客服問答紀錄清單、智慧客服問答排名、智慧客服服務量統計分析、無法回復的問題清單等報表，並可匯出檔案。
2.服務項目：
2-1提供機關上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。
2-2提供至少2小時的教育訓練，訓練內容包含：系統操作、後台管理及後續問題訓練優化等(場地由機關提供)，並提供使用者手冊，讓機關可自行進行後續的優化與維護。
2-3初次問答題庫應於2個月內完成優化訓練並上線，上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算，正確回復總次數/提問總次數≧80%)。
3.可於「第1組項次2~3(加值規格)」增購真人客服帳號、客服主管人員帳號。
4.可於「第1組項次4~6、12(加值規格)」增購問答題數、優化服務、延長官網智慧客服系統使用服務等。
1.智慧客服系統功能(1年使用服務)：
1-1提供中文問答題庫300題 (問答內容由機關提供)。
1-2具備自然語言的語意分析及對話式引導的回答設計(例如：問候語、互動交談、漸進式問答、相關解答選項、相關問題參考等)。回答問題可包含多媒體資料(例如：圖形、影像檔、音檔等)。
1-3可透過電腦、手機、平板等裝置，提供智慧客服詢答服務。
1-4提供智慧客服問答題目編輯、訓練、優化、匯入及匯出等功能與使用者操作介面，匯出格式應為通用格式，如csv、xls(x)、ods、JSON、XML等。
1-5後台管理報表：至少須提供智慧客服問答紀錄清單、智慧客服問答排名、智慧客服服務量統計分析、無法回復的問題清單等報表，並可匯出檔案。
2.服務項目：
2-1提供機關上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。
2-2提供至少2小時的教育訓練，訓練內容包含：系統操作、後台管理及後續問題訓練優化等(場地由機關提供)，並提供使用者手冊，讓機關可自行進行後續的優化與維護。
2-3初次問答題庫應於2個月內完成優化訓練並上線，上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算，正確回復總次數/提問總次數≧80%)。
3.可於「第1組項次2~3(加值規格)」增購真人客服帳號、客服主管人員帳號。
4.可於「第1組項次4~6、12(加值規格)」增購問答題數、優化服務、延長官網智慧客服系統使用服務等。
加值品項規格
加值規格：人工智慧客服(Chatbot)─官網客服(增加真人客服帳號)
1.新增1個真人客服帳號1年使用授權，具備智慧客服主動轉真人客服之條件設定及手動切換功能。
2.真人客服紀錄：應提供諮詢問答內容、問題時間等紀錄。
加值規格：人工智慧客服(Chatbot)─官網客服(增加客服主管人員帳號)
1.提供1個客服主管帳號1年使用授權，具備客服主管監控真人客服處理狀況，可插話或提出警示之功能，以輔助真人客服處理諮詢問題。
2.客服主管紀錄：應提供諮詢問答內容、問題時間等紀錄。
3.提供後台管理權限設定。
加值規格：人工智慧客服(Chatbot)─官網客服(增加問答題數)
1.新增智慧客服問答題50題 (問答內容由機關提供)。
2.提供上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。
3.上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算，正確回復總次數/提問總次數≧80%)。
加值規格：人工智慧客服(Chatbot)─官網客服(延長優化服務)
本品項延長優化服務3個月。其規格需包含：
1.針對系統3個月內蒐集的「客戶問題無法回復清單」，根據機關提供的修正解答，進行整理、匯入、優化訓練等服務。
2.經過優化調整後的正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算，正確回復總次數/提問總次數≧80%)。
加值規格：人工智慧客服(Chatbot)─延長智慧客服系統使用服務
本品項延長官網/FB Messenger/LINE智慧客服系統使用服務1年。其規格需包含：
1.維護所有前後台功能的正常運作。
1.新增1個真人客服帳號1年使用授權，具備智慧客服主動轉真人客服之條件設定及手動切換功能。
2.真人客服紀錄：應提供諮詢問答內容、問題時間等紀錄。
加值規格：人工智慧客服(Chatbot)─官網客服(增加客服主管人員帳號)
1.提供1個客服主管帳號1年使用授權，具備客服主管監控真人客服處理狀況，可插話或提出警示之功能，以輔助真人客服處理諮詢問題。
2.客服主管紀錄：應提供諮詢問答內容、問題時間等紀錄。
3.提供後台管理權限設定。
加值規格：人工智慧客服(Chatbot)─官網客服(增加問答題數)
1.新增智慧客服問答題50題 (問答內容由機關提供)。
2.提供上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。
3.上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算，正確回復總次數/提問總次數≧80%)。
加值規格：人工智慧客服(Chatbot)─官網客服(延長優化服務)
本品項延長優化服務3個月。其規格需包含：
1.針對系統3個月內蒐集的「客戶問題無法回復清單」，根據機關提供的修正解答，進行整理、匯入、優化訓練等服務。
2.經過優化調整後的正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算，正確回復總次數/提問總次數≧80%)。
加值規格：人工智慧客服(Chatbot)─延長智慧客服系統使用服務
本品項延長官網/FB Messenger/LINE智慧客服系統使用服務1年。其規格需包含：
1.維護所有前後台功能的正常運作。
立約商
昕力資訊股份有限公司
廠商網址：https://www.tpisoftware.com/products/systalk-chat
人工智能股份有限公司
碩網資訊股份有限公司
社群洞察股份有限公司
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環球睿視股份有限公司
酬勤資訊有限公司
廠商網址：https://www.tpisoftware.com/products/systalk-chat
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