商品介紹
社群洞察股份有限公司商品介紹
一、我們的產品:
1、客服型智慧客服:
→輔助既有客服流程,解決重複的一般性客服問題。
2、行銷型智慧客服
→大多用於電商和品牌的經營或是重要概念宣達的處理。
3、任務型智慧客服
→針對某種業務或目標進行任務管理或提醒。
二、產品的實用性:
1、回溯過往紀錄與使用者行為追蹤,以補強問答集數不足的問題
→社群洞察所提供的智慧客服,將透過追蹤使用者瀏覽官網的紀錄或過去所經營的社群平台(ex. Messenger或LINE)客服紀錄,作為智慧客服背後的知識基礎,加上使用者互動紀錄的參考,來提高回答的精確度,全方面照應使用者五花八門的問題。
2、透過「選單建立與優化模組」,滿足使用者快速得到解答的需求
→社群洞察提供「選單建立與優化模組」,除了協助導入單位建立初步的選單架構,並透過具體數據分析,協助導入單位優化選單架構,最終協助使用者更快速找到答案,避免選項過多或層級太多造成使用者不耐,降低轉接人工客服的動機。
3、提供「問題智慧分類」與「快速媒體庫選單」,縮短人工客服處理時間
→有時候,使用者仍習慣轉接人工客服,可能是情緒上或使用習慣上不想與智能客服對話,亦可能是智慧客服的問答流程,無法讓使用者順利取得解答,使人工客服的負擔依然沉重。
社群洞察所提供的多功能整合後台,具備「問題智慧分類」與「快速媒體庫選單」等工具,提供更簡便處理轉接人工客服的要求,縮短處理時間,就算使用者仍習慣轉接人工客服,人工客服的負擔也不再沉重,真正使智慧客服發揮輔助人工客服之效。
4、智慧客服透過BEACON,在實體場域推播訊息給使用者
→當民眾到單位現場(實體場域)辦理業務時,社群洞察所提供的智慧客服可透過BEACON推播訊息給民眾,提醒民眾在單位現場可以利用某項工具加速業務辦理的流程,或是提醒民眾可以參與單位現場的活動等熱門訊息,完成「線上」與「線下」的串聯,幫助單位的服務更完善。
三、產品的創新性(NEW)
1、選單建立與優化分析模組
→降低問答集架構建立的門檻,並提供優化的依據
2、分析網站數據,讓智慧客服能夠精準推薦與回答問題
→應用於官網智慧客服情境,善用既有數據可提高問答精準度
3、多元化的人工客服輔助工具,利於行銷推廣議題
→提供多種群發訊息模組、客服通知小幫手等客服工具
昕力資訊股份有限公司產品介紹
SysTalk.Chat 產品介紹
SysTalk.Chat由NLU大腦、FAQ小腦、FLOW流程串接模組建立雙腦一流程交談式服務,賦予Chatbot理解內容的大腦與對話邏輯;亦可串接各機關系統,提供申辦、交易等深入服務,對外可串接至網頁、App、通訊軟體等管道,為各機關之線上服務管道提供加值服務。
本系統更包含五大特色,可提供公部門建置最擬人化的對話服務。
1. 意圖拆解:句型問法訓練,具備推論能力。
2. 實體識別:標記重點詞彙,強化精準度。
3. 分詞比對:非傳統關鍵字比對。
4. 多輪對話:依對話缺少的要件,主動反問。
5. 多輪轉多輪:主動記憶話題,跳轉後可銜接
昕力資訊團隊2005年起為各大企業建置系統與各項數位轉型專案,更自2018年起陸續為台灣各大型企業導入AI產品,成為其數位勞動力之標竿。以下為SysTalk.Chat導入案例:
台灣高鐵、國泰世華銀行、國泰人壽、國泰投信、國泰證券、國泰產險、智能小幫手、微笑單車、信義房屋、大陸工程、WeMo Scooter、金車股份有限公司、明台產險、兆豐產險、白蘭氏